Система менеджмента качества, основанная на Практических рекомендациях Росздравнадзора1, способствует обеспечению высокого качества и безопасности медицинской помощи, минимизирует риски и повышает эффективность работы медицинской организации. Авторами в статье выдвинута гипотеза о корреляции между внедрением системы менеджмента качества и снижением уровня материнской смертности. Цель работы – проанализировать влияние внедрения системы менеджмента качества Росздравнадзора на выживаемость при критических акушерских состояниях в акушерских стационарах третьей группы (уровня).

Ключевые слова: система менеджмента качества в здравоохранении, практические рекомендации Росздравнадзора, критические акушерские состояния, материнская смертность

__________________________________________________________________________________________

1 Предложения (практические рекомендации) по организации внутреннего контроля качества и безопасности в медицинских организациях. URL: https://kldrb.ru/wp-content/uploads/2021/03/predlozheniya-prakticheskie-rekomendaczii-po-organizaczii-vnutr.pdf.

В работе представлена корреляция одного из важнейших индикаторов качества медицинской помощи – удовлетворенности населения медицинской помощью – с качеством жизни. На основе модели А. Донабедиана с целью системного подхода к управлению удовлетворенностью населения медицинской помощью предложены компоненты медицинской помощи, подлежащие оценке и, в случае выявления проблемных моментов, немедленной корректировке. Сформированы основные блоки и представлены некоторые стандартизированные корригирующие мероприятия по повышению удовлетворенности медицинской помощью, разработана организационная технология, направленная на улучшение медицинской помощи и повышение удовлетворенности населения.

Ключевые слова: новые регионы, удовлетворенность медицинской помощью, качество жизни, качество медицинской помощи, технология управления

В статье представлены результаты внедрения комплекса мер, направленных на повышение эффективности работы медицинских организаций и органов управления здравоохранением субъектов Российской Федерации с обращениями граждан по защите их прав в сфере охраны здоровья.

Ключевые слова: доступность, качество и удовлетворенность населения медицинской помощью; защита прав граждан в сфере охраны здоровья; ведомственный контроль; внутренний контроль; сроки рассмотрения обращений; права граждан; удовлетворенность населения медицинской помощью; оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью

В статье представлен опыт КГБУЗ «Краевая клиническая больница» города Красноярска по организации работы стационарного отделения скорой медицинской помощи. Основное внимание уделено стандартизации процессов: взаимодействию с бригадами скорой помощи, медицинской сортировке, обследованию и лечению пациентов, выписке и другим аспектам. Рассмотрена работа с пациентами разной степени тяжести: красный, желтый и зеленый потоки. Описаны ключевые организационные моменты, влияющие на качество медицинской помощи. Также приведены общие принципы мониторинга и контроля за проводимыми мероприятиями.

Ключевые слова: многопрофильный стационар, стационарное отделение скорой медицинской помощи, стандартизация процессов, качество медицинской помощи, медицинская сортировка, менеджмент качества в медицине